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相親平台轟炸式推銷:成人之美還是劫人之財?

2019-08-08 07:53:19 已有900人閱讀

漫畫劉俊


2019年08月08日 星期四 新京报


  一家之言

  有些平台說是成人之美,實則劫人之財。

  “短信電話狂轟濫炸。”“不簽協議想走難,上廁所都有人跟著。”“推薦時說學曆是本科,見面變專科了”……昨天是七夕,浪漫本是這一天的底色,可新華社報道的相親平台消費陷阱與亂象,卻跟“浪漫”二字不沾邊。

  記者調查發現,部分開通了線上平台的相親機構,在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數式”服務,讓用戶很郁悶:每天十多個催促到店面談的電話和短信“轟炸”;不堪騷擾之下去店裏看看,說好的“可匹配”對象沒見到,卻被“困”4個多小時,更有甚者被困了11個小時;有女士爲購買28800元的相親服務套餐,被誘導開通了網貸。

  網絡時代,應運而生的相親平台本是爲了以精准的信息匹配,爲單身男女牽線搭橋提供助力,在成人之美的同時獲取收益。可部分相親平台被曝出的亂象,顯然不是在成人之美,而是在劫人之財。

  在“轟炸簽單”背後,誘導消費、霸王條款、服務與承諾不符等現象,更是讓“被拿下”的消費者苦不堪言。在有的投訴平台上,相關投訴案例有2000余條。

  對這些相親平台而言,跟運營者談“流道德血液”有些奢侈——在這些連環式違規操作中,作爲扮演“現代月老”角色的相親平台,失去了基本的職業倫理。對這些平台的違規之舉,顯然有必要在監管層面精准打擊,也用法律加以規制。

  要看到,有些相親平台已不只是簡單的信息撮合者,而是全鏈服務提供者乃至婚戀領域的網絡基礎設施。對這些平台的欺客坑客之舉,監管也該跟上趟。

  當下,相親平台消費陷阱,很容易被視作民事糾紛,但考慮到有些平台是違規連著違規,如隨意騷擾注冊用戶、搞軟性脅迫跟強買強賣、格式條款不告知等,這些顯然有必要統籌結合著考量。

  考虑到相亲平台在线下也是作为经营实体中介机构,由市场监管部门登記注冊,开展相亲婚介服务则需经民政部门审批,民政不妨会同公安、市场监管等建立部门协作机制,形成监管合力,精准出击。

  打擊這類亂象,的確要靠用戶主動維權,但考慮到網上投訴那麽多,有關方面也可主動出擊,對消費者在平台上的投訴進行搜集、整理,提高打擊力度和針對性,別縱容這類擾亂市場秩序之舉肆無忌憚。

  又如,面對“不簽約不讓走”“電話瘋狂轟炸”等情況,鼓勵消費者投訴或報警,對這種狗皮膏藥式的推銷拉下臉。在接到投訴、報警後,有關方面不宜將此作爲個人是非糾紛簡單處置,而應建立分類處理工作機制。

  無論如何,不能任由這類殺雞取卵又爲禍消費者的欺客平台,打著牽線的幌子行欺客之實。

  □胡欣紅(教師)